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佛山“南粵家政”有了服務標準 從六方面進行規范

時間 : 2021-09-17 09:38:02 來源 : 南方日報網絡版
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  佛山“南粵家政”有了服務標準。9月16日,佛山市人社局召開新聞發布會,就日前印發的《佛山市“南粵家政”服務標準化指導性文件(試行)》進行解讀。該文件從家政服務機構經營、家政服務從業人員、母嬰服務、居家服務、居家養老服務、醫療護理服務六個方面制定了規范。佛山成為全省率先推出“南粵家政”服務標準的地級市。

  佛山市人社局就業創業促進科科長羅昭霞介紹,希望借助這一系列服務規范,引導佛山家政服務企業改善經營管理和服務規范、輸出優質服務、提升服務效益,通過標準化建設以點帶面,形成家政服務行業的良好生態。

  多項規范填補行業空白

  去年10月,省委、省政府印發了《關于推動“南粵家政”工程高質量發展的意見》,提出分類制定家政服務標準和完善家政行業管理標準,建立健全“南粵家政”標準體系。經過半年的研究制定,《佛山市“南粵家政”服務標準化指導性文件(試行)》(下稱“文件”)于9月9日印發。

  文件從佛山市家政行業整體發展水平現狀出發,以行業龍頭企業沉淀的實踐經驗為基礎,對標國內同行業的優秀水平,形成具有佛山特色的家政服務規范化指引。

  從系統性來看,文件涵蓋了服務機構運營、從業人員要求和服務規范,系統化為家政服務行業提供規范化指引。例如在家政服務機構經營方面,佛山立足本地實際,從企業經營管理、服務價格、服務合同、糾紛處理、檔案管理等多個方面提出要求,形成家政服務機構經營閉環管理。

  從服務細分領域來看,文件覆蓋了母嬰服務、居家服務、居家養老服務和醫療護理服務,且當中多項規范填補了行業空白。

  一直以來,家政從業人員身體健康狀況備受關注。此次佛山制定的“家政服務從業人員規范”首次在標準中提出規范家政從業人員體檢要求,填補了國內標準的空白。這項規范引領了家政行業在就業市場的規范性,也為消費者、家政企業和從業人員降低了傳染性疾病或者突發疾病引發的服務安全風險隱患。

  文件中的“居家服務規范”不僅囊括了家庭保潔、衣物洗滌、家庭餐制作和管家服務,還提出了整理收納、寵植物照料的服務要求,同樣填補了國內空白。

  文件還在服務模式、內容等方面進行了探索創新。例如,此次推出的“母嬰服務規范”和“醫療護理服務規范”,在全省創新性地對母嬰服務和醫療護理服務提出服務等級劃分,明確不同等級的服務內容和要求。

  這一方面有利于減少由于服務品質與消費需求、價格不對等而引發的糾紛;另一方面有利于引導行業服務分層次發展,以滿足不同的消費需求。

  家政綜合服務平臺即將上線

  隨著經濟社會水平不斷提高,人們對家政服務的需求日益攀升。目前,佛山擁有家政企業近600家,其中營業額超百萬元的企業有49家。而佛山家政服務規模每年增速約為20%,全市對家政服務人員的需求超過20萬。

  自“南粵家政”工程實施以來,佛山已認定四家市級家政服務龍頭企業和六家市級家政服務培訓示范基地,分別給予30萬元、20萬元的資金扶持,并建成全省首個集“粵菜師傅”“廣東技工”“南粵家政”三項工程于一體的佛山南粵家政護理學院。同時,佛山還累計組織超3.97萬人次參加“南粵家政”職業技能培訓,帶動就業超4.78萬人,為儲備家政服務優秀人才提供有力支撐。

  羅昭霞表示,接下來,佛山將抓緊出臺《關于推動“南粵家政”工程高質量發展的實施方案》,著力打造全市“4+2+1”家政服務工作格局。在此基礎上,將健全家政領域評價體系,推廣佛山南粵家政服務標準體系,探索引進國際質量認證體系,重點培養一批具有佛山特色的“金牌月嫂”“星級醫護”,推動家政服務行業邁向高端化、國際化發展。

  此外,佛山還將全面加強對家政服務行業的監管力度,建立健全家政服務從業人員注冊登記制度,大力推行“放心碼”,引導消費者選用經過認證、持碼上崗的服務人員,把好源頭關。

  羅昭霞透露,佛山打造的南粵家政綜合服務平臺將于近期上線試運行。該平臺分設企業服務和個人服務,涵蓋信息公開、家政服務供需管理、家政資源信息管理等多元功能。

  屆時,該平臺將實行“一人一證一碼”,利用入庫動態數據對家政企業及從業人員實現全面追溯管理,讓市民群眾更加省心、放心地選擇家政服務,打造“佛山 智享家”家政服務品牌,初步形成南粵家政佛山信用體系。

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